عوامل موثر بر ريزش مشتري در سازمانهاي با داده هاي بزرگ در ايران

بررسي عوامل موثر بر ريزش مشتري و اتخاذ سياست هاي مناسب در زمينه اين عوامل از روش هاي موثر حفظ وفاداري مشتريان و افزايش سودآوري است. مديريت ريزش مشتري به عنوان يك ابزار قوي، رفتار مشتريان را با استفاده از داده هايي كه از ميليون ها تراكنش مشتري كه در پايگاه هاي داده هاي بزرگ جمع آوري شده است، با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي تحليل كرده و مشتريان مستعد ريزش را شناسايي و با هدف قرار دادن اين مشتريان، استراتژيهاي مناسب و موثر جهت حفظ آنها طرح و ريزي و اجرا مي كند. سازمان هايي كه پايگاه هاي داده هاي بزرگ را در اختيار دارند مي توانند با استفاده از فرايند داده كاوي به كشف الگوهاي ناشناخته و كارآمد اقدام كنند. استفاده از داده هاي بزرگ مي تواند الگوهاي كشف شده را بسيار به واقعيت نزديك كند. سازمان هاي بزرگ از مزاياي داده هاي بزرگ بيشتر استفاده مي كنند و اين باعث مي شود كه مدل كسب و كار آنها به واقعيت نزديكتر باشد. اين پژوهش از نظر محتوايي كيفي بوده و به بررسي سازمانهايي مي پردازد كه از داده هاي بزرگ بهره مند هستند و با استفاده از آنها در جهت كاهش ريزش مشتري اقدام مي كنند.