مروري بر نقش سيستم‌هاي پشتيباني تصميم‌گيري در بهبود خدمات

امروزه، تصميم‌گيري به يكي از مهم‌ترين مباحث در مديريت سازمان‌ها تبديل شده است، به‌گونه‌اي كه مساله تصميم‌گيري با بقاء شركت‌ها و سازمان‌ها ارتباط تنگاتنگي دارد. اين درحالي است كه با افزايش حجم اطلاعات و ارتباطات، تعداد پارامترهاي تصميم‌گيري در سازمان‌ها نيز افزايش يافته است، بديه است تجزيه و تحليل اين معيارها به روش‌هاي سنتي، امكان‌پذير نمي‌باشد و امكان بروز خطا در تصميم‌گيري به نحو بسيار زيادي افزايش مي‌يابد، سيستم‌هاي پشتيبان تصميم، يكي از راهكارهايي است كه مي‌تواند در چنين شرايطي عملكرد تصميم‌گيري براي يك مجموعه را بهبود بخشد، از اينرو به منظور بررسي بيشتر موضوع در اين تحقيق به بررسي سيستم‌هاي پشتيبان تصميم در متون علمي پرداخته شده است.