ارزيابي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايت دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد يزد با استفاده از روش تاپسيس

امروزه كيفيت خدمات به عنوان يكي از مهم ترين شاخص هاي ارزيابي عملكرد بخش خدمات و ضامن بقاي اين بخش است. پژوهش حاضر با هدف ارزيابي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايت دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد يزد با استفاده از روش تاپسيس انجام گرفته است. روش نمونه گيري اين پژوهش، نمونه گيري تصادفي ساده و ابزار جمع آوري اطلاعات، پرسشنامه مي باشد، كه با توجه به جامعه پژوهش بومي سازي شده است. جامعه آماري پژوهش، دانشجويان رشته هاي مديريت، اقتصاد و حسابداري مي باشند، كه تعداد نمونه براي اين پژوهش173 عدد بدست آمد و پس از پخش 200 پرسشنامه، تعداد 172 پرسشنامه قابل استفاده به دست محقق رسيد. با استفاده از روش TOPSIS، رتبه بندي عوامل كيفيت خدمات دانشگاه آزاد اسلامي واحد يزد مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج حاصل نشان دهنده آن است كه انتظارات و تصوير ذهني و كيفيت خدمات بر روي رضايت دانشجويان تاثير مثبت و معني داري ندارد. در نتيجه ابعاد كيفيت خدمات مورد بررسي قرار گرفت كه نشان داد بين موارد ملموس و پاسخگويي بر رضايت دانشجويان تاثير مثبت و معني داري دارند. و همدلي و قابليت اطمينان و اعتماد بر روي رضايت دانشجويان تاثير مثبت و معني داري ندارد.