به كارگيري روش كايزن و تكنيك 5S در فعاليت خدمات پس از فروش سازمان دانش محور

رمديريت كايزن ريشه در بهترين روش هاي مديريت ژاپني داشته و به بهبود بهره‌وري، كارايي، كيفيت، و به طور كلي برتري تجاري اختصاص دارد. روش‌هاي كايزن به عنوان روش‌هاي بهبود مستمر( از طريق گام‌هاي كوچك)نتايج اقتصادي شركت ها شناخته مي‌شوند. بهبودهاي تدريجي كه در فرايندهاي كليدي شركت اعمال مي شود منجر به افزايش عمده‌ي سود سازمان خواهد شد و در عين حال راهي مطمئن براي جلب وفاداري و صداقت مشتريان را شكل مي‌دهد. مديريت كايزن نمايانگر ابزاري استوار و استراتژيك با چشم‌اندازي براي دستيابي و فراتر رفتن از اهداف سازمان است. تكنيك 5S، تكنيك اساسي است كه منجر به افزايش كارايي و بهره وري مي شوند و در عين حال يك جو سازماني مطلوب را موجب مي شوند . اين مقاله علمي با توجه به كاربرد اين مفاهيم در يك سازمان واقعي كه موفقيت كسب و كار خود را در پديده اي به نام دانش بنا مي كند ،به صورت تحقيق واقعي طرح بيان مي شود .