بررسي تكنيك هاي داده كاوي در جهت مديريت بهتر ارتباط با مشتريان

مديريت ارتباط با مشتريان به عنوان يكي از تكنيك هاي موثر در فعاليت هاي تجاري شناخته ميشود در اين بين با گسترش سيستم هاي بانك اطلاعاتي و حجم بالاي داده هاي ذخيره شده در اين بانك ها ارتباط با مشتريان نياز به ابزارهايي دارد كه داده ها را به نحو موثر جهت تصميم گيري هاي آتي پردازش نمايد جمع آوري اطلاعات مربوط به مشتريان و تصميم گيري بر اساس الگو هاي استخراج شده از روابط پنهان ميان داده ها اساس داده كاوي را تشكيل ميدهد. هدف از داده كاوي، ايجاد مدلهايي بر اساس تصميم گيري است كه مدل ها ، رفتار هاي آينده را براساس تحليل گذشته پيش بيني ميكنند. با بررسي تحقيقات و مقالات مختلف در اين زمينه با روش هاي مختلفي در اين تكنيك مواجه مي گرديم.