ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه صنعتي جندي شاپور دزفول در مقطع كارشناسي ارشد بر اساس مدل هدپرف و منطق فازي

هدف پژوهش حاضر ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه صنعتي جندي شاپور در مقطع كارشناسي ارشد بر اساس مدل هدپرف و منطق فازي بود. روش پژوهش توصيفي- پيمايشي بود. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه دانشجويان كارشناسي ارشد دانشگاه صنعتي جندي شاپور در سال تحصيلي 96 -1395 مي باشد. كه در مجموع 2981 نفر مي باشد. براي برآورد حجم نمونه از جدول كرجسي-مورگان (1970) و برابر با 340 استفاده شد. روش نمونه گيري تصادفي طبقه¬اي نسبي (بر اساس رشته تحصيلي) مي¬باشد. در اين پژوهش از پرسشنامه هدپرف براي سنجش كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه آزاد اسلامي دزفول از پرسشنامه سنجش كيفيت خدمات هدپرف (2006) مشتمل بر چهار مؤلفه جنبه¬هاي غير علمي، جنبه¬هاي علمي، قابليت اعتماد و همدلي و شامل 33 سوال استفاده شد. براي تحليل فازي از نرم افزار تاپسيس و اكسل استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان مي¬دهد كه دانشگاه جندي شاپور دزفول از نظر «جنبه¬هاي غير علمي» از وضعيت مطلوبي برخوردار نيست. اما به لحاظ «جنبه¬هاي علمي»، «قابليت اعتماد» و«همدلي» از وضعيت مطلوبي برخوردار است

The purpose of the present study was to assess the quality of educational services of Jundishapur University of Technology in a master s degree based on the model of Hedperf and fuzzy logic. The research method was descriptive-survey. The statistical population of this study consists of all master students of Jundishapur University of Technology in the academic year of 1995-1959. There are a total of 2981 people. To estimate the sample size, the Krejsi-Morgan table (1970) and 340 were used. Randomized stratified random sampling method (based on field of study). In this research, a questionnaire was used to assess the quality of educational services of Islamic Azad University of Dezful in a questionnaire of Quality of Service (2006), which included components of non-scientific aspects, scientific aspects, reliability and empathy, and included 33 questions. The validity of the construct validity (factor analysis) was used to calculate the validity. The results of this analysis are given below. Cronbach s alpha coefficient was used to obtain the reliability of the questionnaire. The results of this analysis show that in all components, the Cronbach s alpha coefficient is more than the standard number of 0.7. To analyze the data, in addition to descriptive statistics, inferential statistics methods including one-sample t-test, also used for the analysis of fuzzy topsis and excel software. The results of the research show that Jundishapur Dezful University has no favorable status in terms of non-scientific aspects . But in terms of scientific aspects , reliability and empathy are in a good position