بررسي نقش مديريت دانش مشتري در بانك‌هاي ايراني

study of ruls customer knowledge management in the iran banks

در اقتصاد جهاني جهت كسب مزيت‌هاي رقابتي، امروزه كسب‌وكارها بيش از گذشته به دانش مشتري توجه مي‌كنند. در بانك‌ها به علت عدم توجه و بها ندادن به نيازها و خواسته‌هاي مشتري و هم‌چنين ارائه خدمات يكسان در بانك‌هاي كشور، مشتري هيچ انگيزه‌اي براي مراجعه به بانك‌ها ندارد. بنابراين بانك‌ها موظف هستند تا نيازها و توقعات مشتري را شناسايي كنند و براساس آن، خدماتي نزديك به انتظارات مشتري ارائه دهند. در اين مقاله سعي بر اين شده‌است كه، نقش مديريت دانش مشتري در بانك‌ها اعم از دولتي و خصوصي در ايران را مورد مطالعه و بررسي قرار دهد تا بانك‌ها نتايجي از قبيل بهبود عملكرد كارايي و كسب مزيت‌هاي رقابتي در بازارهاي جهاني از طريق رضايت مشتري جلب كنند.

Nowadays, in the global economy businesses pay more attention to customer knowledge. In the banks, the customer has no incentive to go to the banks due to the lack of attention to the needs and demands of the customer as well as the provision of the same services in the banks of the country. Therefore, banks are required to identify customer needs and expectations and, based on that, provide services close to customer expectations. This paper attempts to study the role of customer knowledge management in banks, both public and private, in Iran so that banks can achieve results such as improving performance and gaining competitive advantage in global markets through customer satisfaction. .