ارتباط سرمايه اجتماعي و هوش سازماني با رضايت مشتريان (مطالعه موردي: اداره كل ورزش و جوانان استان مازندران)

The relationship of social capital and organizational intelligence with customers satisfaction (case of study general directorate of youth and sport in mazandran province)

هدف اين پژوهش، تعيين رابطه بين سرمايه اجتماعي وهوش سازماني با رضايت مشتريان در اداره كل ورزش وجوانان استان مازندران مي باشد. با بهرگيري از روش توصيفي- ميداني در بين 97 نفر ازكاركنان و مراجعان به اداره كل ورزش و جوانان استان مازندران صورت گرفته است. داده¬هاي لازم با سه پرسشنامه سرمايه اجتماعي ناهاپيت وگوشال (۱۹۹۸)، هوش سازماني آلبرخت (۲۰۰۳) و رضايت مشتري سودرلند (۱۹۹۸) گردآوري شد. اثبات فرضيه¬هاي پژوهش با استفاده از آزمون ضريب همبستگي پيرسون، با بكارگيري نرم افزارSPSS انجام شد. نتايج آماري در حالت كلي مبين تاثير مثبت و معنادار تمامي فرضيه¬هاي اصلي و فرعي سرمايه اجتماعي و هوش سازماني بر رضايت مشتريان، به¬ غير از عدم تاييد فرضيه فرعي پنجم يعني سرنوشت مشترك بر رضايت مشتريان مي¬باشد.

The purpose of this study is determining the relationship between social capital and organizational intelligence with Customer sarisfaction (case of study general directorate of youth and sport in mazandran province) . This research with respect to objective is regarded as applied and with respect to methodology is regarded as descriptive correlation research. Statistical universe of this research is all employees and persons referring to general directorate of youth and sport in mazandran province and the reguired data was collected through nahapiet ghoshal guestionnaire(1998) determining the relationship albrecht(2003) and soderlund customer satisfaction guestionnaire (1998). The conceptual model test was performed with K-S test and pearson correlation coefficient through applying SPSS software. Results showed that there is significant relationship between social capital and organizational intelligence whit clientage satisfaction in social security organization of sari city. In addition, having relationship between components of social capital and organizational intelligence whit customer satisfaction was approved.