مديريت دانش بازاريابي

Marketing Knowledge Management

در دنياي پر رقابت امروز، هر سازماني در پي كسب مزيت رقابتي خود و پيشي گرفتن از ساير رقباست. سازمان ها به طور كلي علاقه مند هستند كه توانمندي هاي خود در حوزه بازاريابي را افزايش دهند. در هر سازماني چه توليدي و يا خدماتي مهمترين واحد استفاده كننده از دانش، واحد بازاريابي است. دانش يك عامل كليدي و مهم رقابت در اقتصاد جهاني امروز است و براي موفقيت در شرايط موجود بهره گيري از مديريت بازاريابي مبتني بر دانش يك امر اجتناب ناپذير است. ايجاد و حفظ ارتباط با مشتري نه تنها براي فروش محصولات و خدمات، بلكه براي دستن يافتن به اطلاعات و دانش آنها بسيار لازم و ضروري است. دانش مشتري به معناي شناخت مشتريان، نيازها، خواسته ها و اهداف آنهاست و براي سازماني كه بخواهد با مشتريان خود ارتباط واقعي و هميشگي برقرار كند، احاطه براين دانش مورد نياز است. بكارگيري دانش مربوط به مشتريان در امر بازاريابي يك سازمان تأثير گذاري فعاليت هاي آنرا افزايش مي دهد و منجر به افزايش جذب مشتري مي شود. در اين مقاله ابتدا مفاهيم مديريت دانش و بازاريابي، هر كدام به صورت جداگانه توضيح داده مي شود و بعد چگونگي ارتباط بين آنها بررسي خواهد شد.

At the recent competitive world every enterprise is looking for its competitive advantageous and to hit the competitors. in the marketing field. The organizations generally are interested in increasing their abilities in every organization, manufacturing or service based, marketing unit is the most important unit to use knowledge. Knowledge is an important and key factor for competition at the recent economy and to succeed at this conditions ,to apply marketing based knowledge is inevitable. Creation and protection customer relationship is necessary not only to sell products but also to achieve their information and knowledge. Customers knowledge means recognition the customers, their needs, wants and targets. And for the organizations which want to create long-run and real relationship with their customers, is more necessary. Using the knowledge related to customers in the marketing of an organization to increase its affect and to absorb new customers. At tis article, at first the concepts of K.M and Marketing to be explained and then how to their relationship to be surveyed.