بررسي ارتباط مهارت هاي تعاملي و هوش عاطفي با ميانجي گيري مديريت تعارض

Investigate the relationship between interactive skills and emotional intelligence by mediating conflict management

يك مدير چنانچه بتواند گوينده خوب و فرستنده خوب ، شنونده خوب و گيرنده خوب باشد ، مشاركت افراد درون و بيرون سازمان را از طريق جلب اعتماد فراگير تامين خواهد كرد و اين امر موفقيت او را در دستيابي به اهداف سازمان تضمين خواهد كرد .دستيابي اهداف آموزش و پرورش در دانشگاه ها منوط به استفاده بهينه از منابع انساني ، مالي و تجهيزاتي است . اما پويايي نظام آموزشي به عوامل مختلفي از جمله وجود روابط سالم و به دور از هرگونه تيرگي و همكاري و همدلي بين كاركنان دارد تا افراد بتوانند در محيطي پويا و سالم در جهت تحقق اهداف شخصي و سازماني گام بردارند .مدير با داشتن شعور عاطفي بالا مي تواند نسبت به تعارض آگاهي بيشتري كسب نمايد و بدين وسيله سريع تر و صحيح تر تعارض را شناسايي كند و با همدلي و اطمينان به هدايت سودمند آن بپردازد و از اين طريق محيطي فراهم آورد كه كاركنان از سلامت رواني بيشتري در آن برخوردار شوند . چرا كه افراد با داشتن يك رابطه سالم ، احساس پذيرش ، درك حمايت ، ارزش ، اعتماد و اهميت مي كنند و اين تامين كننده سلامت رواني و افزايش كارايي و سودمندي افراد است . در چنين فضايي است كه مديريت تعارض به شكل سازنده آن امكان پذير مي شود .بنابراين مديران بايد اين حقيقت را بپذيرند كه تعارض جزء انكار ناپذير زندگي سازماني است و مديريت سازمان چاره اي جز پذيرش آن ندارد .آنها مي بايست از تعارض براي افزايـش اثـر بـخشي سـازمان بهره جويند .براي مديـريت تعارض در سـازمان ها تكنـيك هاي متـعددي وجـود دارد .همـكاري، مصـالحه، رقـابت، سازش و اجتـناب از روش هـاي برخورد با تعـارض است كه در اين تحـقيق از آنها در قالب سـه راهبـرد راه حل گرا، عدم مقابله و كنترل نام برده شده است .

A manager, as a good speaker and a good sender, is a good listener and receiver, will ensure the participation of individuals inside and outside the organization through widespread trust, which will ensure his success in achieving the goals of the organization. Achieving the goals of education And education at universities depends on the optimal use of human resources, finance and equipment. But the dynamism of the educational system is due to various factors such as the existence of healthy relationships, without any kind of obscurity and cooperation between the employees, so that people can move in a dynamic and healthy environment in order to achieve personal and organizational goals. The manager with high emotional intelligence Can gain more awareness of the conflict and thereby identify the conflict more quickly and correctly, and provide empathy and trust to its beneficial guidance, thereby providing an environment where employees can enjoy more mental health. Because people have a healthy relationship, acceptance, understanding, support, value, trust and importance, and it is a provider of mental health and an increase in the efficiency and usefulness of individuals. In such a space, conflict management is possible in a constructive manner. Therefore, managers must accept the fact that conflict is an irrefutable component of organizational life, and management has no choice but to accept it. They must avoid conflicts to increase effectiveness. Organizations are using. Conflict management in organizations has many techniques. Cooperation, compromise, competition, compromise, and avoiding conflict-of-mindset approaches, which in this study are based on three solutions-oriented strategies, non-compliance and control Has been named.