ارزيابي ميزان سرايت عملكردكاركنان يك شركت خدماتي

The Evaluation of Performance Spread in a Service Company

در سازمانهاي مختلف، افراد با ديدگاههاي متفاوت بايكديگر مشغول به‌كار هستند كه همين ديدگاه‌ها در عملكرد آنها اثر گذار است. زماني‌كه دو يا چند نفر در يك مكان با هم همكاري مي¬كنند ناخواسته، يكسري از رفتارهايشان روي يكديگر تاثير ميگذارد. گويي رفتارها به نوعي به يكديگر منتقل مي‌شود كه به اصطلاح سرايت عملكرد گفته مي‌شود. سرايت عملكرد، نوعي واكنش احساسي - رفتاري به عملكرد فرد يا افراد تحت تماس است كه باعث تطبيق ناخودآگاه و خودكار عملكرد فرد با عملكرد همكار يا همكارانش ميگردد. هدف اصلي اين مقاله تعيين ميزان سرايت عملكرد در ميان كاركنان يك شركت خدماتي به منظور بررسي وابستگي ميزان سرايت عملكرد به عوامل متفاوتي از جمله جنسيت افراد، سابقه كار افراد، ميزان تحصيلات و رده شغلي است. از سوي ديگر تاثير سرايت عملكرد در شاخصهاي مختلف مورد بررسي و مطالعه قرارگرفته اند. نتايج به دست آمده از اين مقاله بيانگر اين موضوع است كه جنسيت، سن، تحصيلات و ميزان سابقه ي كار تاثير قابل ملاحظه اي بر سرايت عملكرد ندارد.

In different organizations, employees with different perspectives are working together, while their perspectives influence their performance accordingly. While collaborating in a same environment, their behavior will affect each other unwittingly. It seems that the behaviors are transmitted to one another, which is called the performance spread. Performance spread is a kind of emotional-behavioral response to the performance of the others that results in subconscious adaptation and automatic response in performance of his own or other individuals. The main objective of this thesis is to determine the rate of performance of the employees of the service company in order to determine the dependency of the performance spread on different factors including gender, work experience, education and job level. In addition, the effect of performance spread on different indicators has been studied. The results of this research indicate that the performance spread is not dependent to gender, age, education, work experience, and job level.