شناسايي و طبقه بندي نيازهاي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي و ايروبيك (بانوان) استان آذربايجان غربي با استفاده از مدل كانو.

مقدمه: بي ترديد يكي از مهمترين عناصر پركاربرد در استراتژي بازاريابي توليدكنندگان كالا وخدمات، شناسايي و طبقه بندي نيازهاي مشتريان بازار هدفي است كه يك كسب وكار براي خود انتخاب كرده است. خصوصاً درصنعت خدمات ورزشي و باشگاه هاي ورزشي همگام با رشد فزاينده اين صنعت دركشور و افزا يش تعداد اماكن ارايه دهنده خدمات ورزشي و افزايش رقابت مابين آنان اهميتي دوچندان خواهد يافت. روششناسي: تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي مي باشد. همچنين برمبناي جستجوي داده ها، داراي ماهيت تركيبي (كمي-كيفي) است. جامعه آماري اين تحقيق مشتمل برتمامي مشتريان زن باشگاه هاي بدنسازي و ايروبيك استان آذريابجان غربي بود. نمونه آماري بصورت خوشه اي و به تعداد 384 نفر بر اساس فرمول كوكران براي جامعه نامحدود تعيين گرديدد. در اين تحقيق از دو پرسشنامه محقق ساخته به منظور تعيين عوامل نهايي و اولويت بندي نيازهاي مشتريان بر اساس مدل كانو استفاده شده است. روايي صوري و محتوايي ابزار توسط شش نفر از اساتيد مديريت ورزشي و همچنين پايايي ابزار پژوهش با استفاده از روش آلفاي كرونباخ (پرسشنامه تعيين عوامل نهايي تحقيق 89/ 0، و پرسشنامه اولويت بندي نيازهاي مشتريان 78/ 0) مورد تأييد قرارگرفت. نتايج: نيازهاي مشتريان را بر اساس حداكثر فراواني مي توان به طبقه هاي مختلف نيازهاي اساسي (طراحي داخلي، نزديكي به محل سكونت، به روز بودن خدمات)، عملكردي (دانش بالاي مربيان، پاسخگو بودن كاركنان)، انگيزشي (مجهز بودن به امكانات جانبي) و بي تفاوتي (هزينه خدمات باشگاه) تقسيم نمود. بحث و نتيجهگيري: نتايج تحقيق حاضر با برخي از نتايج فراهاني و همكاران (1393) و بودت (2009) همخواني دارد. نظربه افزايش روزافزون رقابت در عرصه خدمات رساني به مشتريان در باشگاه هاي بدنسازي و ايروبيك، باشگاه هايي كه درسطح استان آذربايجان غربي به بانوان ارائه خدمات مي نمايند، بايد نيازهاي اساسي، عملكردي و انگيزشي فوق الذكر را به منظور مرتفع ساختن نيازهاي مشتريان خانم مدنظر قراردهند و زمينه رضايتمندي آنان را فراهم كنند. تا خود باشگاه ها نيز در زمينه رقابت موفق بوده و از پيامدهاي آن (وفاداري مشتريان، افزايش درآمد و....) بهره مند گردند.