نقش كيفيت خدمات به گردشگران ورزشي در جهت بازگشت گردشگر، حفظ مشتريان و مخاطبان ورزشي استان آذربايجان غربي بر اساس مدل سركوال

مقدمه: در عصر حاضر، محيط صنعت گردشگري ورزشي بسيار رقابتي است. مقاصد گردشگري ورزشي سرآمد جهان كوشيده اند تا با به كار گيري ابزار و فنون عملكرد خود را طور بهبود دهند كه منجر به افزايش رضايت گردشگران و همچنين باعث حفظ و برگشت مشتريان مي شود. يكي از مهمترين مؤلفه هايي كه منجر به اين امر خواهد شد، افزايش كيفيت خدمات است. كيفيت مؤلفه اي كليدي هر مقصد گردشگري در دستيابي به مزيت رقابتي پايدار است مي باشد، براي بسياري از مقاصد كيفيت به عنوان همراه يا همنوايي براي مشخصات و ويژگي هاي مقصد در نظر گرفته شده است. كيفيت رضايت مشتري را تعيين ميكند؛ اما مديريت كيفيت خدمات بسيار دشوارتر از مديريت كيفيت كالاست. روش شناسي: مسير اجراي اين تحقيق كاربردي بوده و از نوع توصيفي - تحليلي مي¬باشد و جزء تحقيقات پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق را گردشگراني تشكيل مي‌دهند كه در بازه‌ي زماني يك ماه (ارديبهشت) در سال 1396 به استان آذربايجان غربي مسافرت كرده‌اند.نمونه براساس جدول مورگان 380 نفر مي باشد. جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه كيفيت خدمات ليو(2008)، و پرسشنامه رضايت مشتري محقق ساخته استفاده شد.جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون t تك نمونه و همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج: نتايج نشان داد كه وضعيت كيفيت خدمات و رضايت مشتريان در حد مطلوب است.همچنين بين مؤلفه هاي كيفيت خدمات و رضايت مشتريان رابطه معنادار وجود دارد. بحث و نتيجه گيري: نتايج تحقيق حاضر با يافته هاي پژوهش رضا اندام(1394) همخواني دارد. يافته هاي علمي نشان داد كه تمركز بر نياز مشتري به معني توجه به كيفيت محصول وارائه خدمات به مشتريان است. درنگرش سنتي كيفيت محصولات در پرتو ويژگيها وصفات فيزيكي آن ازقبيل استحكام وقابل اعتماد بودن ارزيابي مي شود. كيفيت بهينه عبارت است از آن سطح از كيفيت كه علاوه بر برآورده ساختن انتظارات مشتريان، بدون اضافه شدن ارزش محصولات از افزايش هزينه ها جلوگيري نمايد. خدمت به مشتريان شامل كليه اموري است كه شركت به منظورجلب رضايت مشتريان و كمك به آنها براي دريافت بيشترين ارزش ازمحصولات ياخدماتي كه خريداري كرده اند انجام مي دهد.