ارتباط اخلاق حرفه اي مديران با ميزان وفاداري مشتريان اماكن ورزشي شهرستانهاي جنوب استان آذربايجان غربي

مقدمه: اخلاق حرفه‌اي يكي از مسائل اساسي همة جوامع بشري است. در حال حاضر، متأسفانه در جامعة ما در محيط كار كمتر به اخلاق حرفه‌اي توجه مي‌شود. رضايت و وفاداري مشتريان نوعي بيمه در برابر اشتباهات احتمالي موسسه است، مشتريان دائمي در برابر مواجهه با اين اشتباهات اغماض بيشتري دارند، زيرا به دليل تجربيات خوشايند قبلي، اشتباهات اندك كه سازمان را به راحتي ناديده مي گيرند و با بروز هر گونه اشتباهات غير عمدي به سمت رقبا نمي روند. روش شناسي: اين تحقيق از نوع تحقيقات كاربردي بوده كه به روش توصيفي – همبستگي انجام شده است. همچنين به لحاظ گردآوري اطلاعات جزء تحقيقات پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق را كليه مشتريان اماكن ورزشي شهرستانهاي جنوب استان آذربايجان غربي تشكيل مي دهد.نمونه براساس جدول مورگان برابر 384 نفر مي باشد. گزينش نمونه براساس به روش طبقه¬اي تصادفي انجام گرفت.جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه اخلاق حرفه اي بيگ زاده(1393)، پرسشنامه وفاداري آنيسموا(2007) استفاده شد. نتايج: نتايج نشان داد كه وضعيت اخلاق حرفه اي و وفاداري مشتريان در حد مطلوب است و بين اخلاق حرفه اي و مؤلفه هاي آن با وفاداري رابطه معني دار وجود دارد. بحث و نتيجه گيري: نتايج اين تحقيق با يافته هاي پژوهش انصاري(1391) همخواني دارد. يافته هاي علمي نشان مي دهد كه اخلاق در ايران باستان مجموعه آموزه هايي است كه در دو زمينه پاسداشت زندگي و جدال با شر خلاصه مي شود (تفضلي،1385). به تعبيري اخلاقيات يا تعليم ديانت، عدالت، شجاعت و اعتدال سامان يافته است. اخلاق به عنوان مجموعه اي از اصول، اغلب به عنوان منشوري كه براي راهنمايي و هدايت بكار مي رود . همچنين مديريت مشتري يكى از مهم ترين عوامل افزايش وفاداري مشتريان است . مديران اماكن هاى ورزشى بايد به منظورا فزايش وفاداري مشتريان خود، در جهت بهبود و تقويت بازاريابى رابطه مند گام بردارند.