بررسي نقش قيمت‌گذاري در رابطه كيفيت خدمات و رضايت‌ مشتري (مطالعه موردي باشگاه‌هاي بدنسازي شهر بجنورد)

چكيده مقدمه: هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش قيمت‌گذاري در رابطه كيفيت خدمات و رضايت‌ مشتري بود. روششناسي: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري آن كليه مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام شهرستان بجنورد بودند. با استفاده از جدول مورگان و از طريق نمونه‌گيري تصادفي ساده، 128 داوطلب به‌عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه كيفيت خدمات چنگ (2010) و ليو (2008) با ضريب آلفاي 83/ 0؛ پرسشنامه روش هاي قيمت گذاري خدمات ايندونانس و آولوونيتيس (2005) با ضريب آلفاي 86/ 0 و براي بخش رضايت‌مندي مشتريان از پرسشنامه پژوهشي كه توسط لي (2008) در مقياس پنج درجه‌اي ليكرت با ضريب آلفاي 86/ 0 استفاده شده است. روايي صوري پرسشنامه توسط صاحب نظران (10 نفر) تائيد شد. همچنين پايايي آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي محاسبه شد. جهت تجزيه ‌و تحليل داده‌ها و بررسي برازش مدل از مدل‌سازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار PLS استفاده ‌شد. نتايج: نتايج نشان داد كيفيت خدمات و روش‌هاي قيمت‌گذاري بر رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام شهرستان بجنورد تأثير معني داري دارد. بحث و نتيجهگيري: نتايج تحقيق حاضر با برخي از نتايج تحقيق سجادي و همكاران (1394)، هاك‌لي (2010). دابوئيان و قره‌چه (1390) و يوكسل2 و همكاران (2010) همسو بود. با توجه به اينكه در تمامي فرضيه‌هاي اين پژوهش بحث نيروي انساني در سازمان‌هاي خدمات ورزشي در ايجاد رضايت‌مندي مشتريان مهم‌ترين فاكتور به نظر مي‌رسيد پيشنهاد مي‌شود كه مديريت باشگاه به آموزش ضمن خدمت كاركنان و مربيان توجه بيشتري داشته باشند و در آن‌ها انگيزه لازم را براي ارائه خدمات مطلوب ايجاد كنند. كاركنان احتياج دارند بدانند كه چطور حرفه‌ي خود را به طور صحيح انجام دهند. برگزاري كلاس هاي مهارت ارتباطي به كاركنان كمك خواهد كرد تا بتوانند به نحو مؤثر و مطلوبي با مشتريان و مراجعه‌كنندگان ارتباط برقرار و به ارائه خدمات بهتر به مشتريان بپردازند.