تاثير بانكداري تلفن همراه در وفاداري مشتريان مورد مطالعه: بانك اقتصاد نوين

وفا داري هدفي است كه به طور سنتي مديران به دنبال رسيدن به آن هستند. تمركز بانك ها به برنامه هاي تلفن همراه براي افزايش وفا داري مشتريان اهميت اين مفاهيم را بيشتر نموده است. هدف اين پژوهش يافتن راه كار افزايش وفا داري مشتريان بانك از طريق بانكداري تلفن همراه مي باشد. سوال اصلي اين پژوهش اين است آيا بين بانكداري تلفن همراه و وفا داري مشتري رابطه معني داري وجود دارد. روش پژوهش در اين مقاله از نظر هدف، كاربردي و از نظر ابزار گردآوري اطلاعات، توصيفي- همبستگي است. استفاده از آزمون معادلات ساختاري، مدل مفهومي پژوهش مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. حجم جامعه آماري پژوهش، با توجه به اين كه تعداد جامعه نامحدود بوده، با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر به عنوان اعضاي نمونه انتخاب شده و از طريق پرسشنامه پژوهشگر ساخته، داده هاي مورد نياز جمع آوري شده و پرسشنامه به صورت الكترونيكي به ايميل مشتريان ارسال شده بود. بخش اصلي پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پايائي و روائي مي باشد. مدل مفهومي پژوهش در برگيرنده يك مدل ساختاري و 5 مدل اندازه گيري شامل: اعتماد الكترونيكي، قابليت استفاده، تصوير برند، رضايت مشتريان و وفا داري مشتريان است. نرم افزار مورد استفاده آماري در اين تحقيق SPSS بوده است. نتايج در قالب مدلي ساختاري ارائه مي شود. يافته هاي پژوهش بايد نشان دهد كه رضايت حاصل از موبايل بانك مبتني بر تعاملات قبلي تاثير مثبتي بر وفا داري مشتري خواهد داشت.