اولويت بندي كاربردهاي هوش تجاري در تجارت الكترونيك به روش FAHP: مطالعه موردي وبسايت ياتا

تجارت الكترونيك (EC) بدون شك آينده اي است كه اكثر شركت ها بايد با آن روبرو شوند. صرفا ايجاد يك فروشگاه آنلاين، موفقيت آن را تضمين نمي كند. اين اكو سيستم پيچيده است و چالش هاي جديدي را تجربه ميكند و براي موفقيت بايد فاكتورهاي بحراني را مد نظر قرار دهد. هوش تجاري (BI) براي هر يك از اين موارد مهم در EC راه حلي مناسب ارائه مينمايد و به مديران اين نوع تجارت كمك ميكند تا بتوانند به تمام جنبه هاي تجارت خود مسلط باشند .در اين مقاله با بررسي فاكتورهاي بحراني موفقيت EC، به اولويت بندي كاربردهاي BI پرداخته شده است. نيازهاي قابل تعريف براي EC در حوزه BI در قالب 13 گزينه تعريف شده و معيارهاي به دست آمده از ادبيات پژوهش و نظرات خبرگان، با پرسش از 30 نفر فعال حوزه IT، مورد ارزيابي قرار گرفته است كه نهايتا با تحليل داده ها، معيارهاي پژوهش در قالب 6 معيار و 9 زير معيار به عنوان عوامل بحراني موفقيت ياتا شناسايي شدند. سپس با ايجاد ساختار سلسله مراتبي پژوهش، پرسشنامه هاي مقايسات زوجي براي اولويت بندي معيارها، زيرمعيارها و نهايتا گزينه هاي مساله به 5 خبره فعال در حوزه EC داده شد و با روش AHP فازي تحليل شد كه در نتيجه آن معيار محيطي و زيرمعيار پشتيباني ارتباطي مهم ترين عوامل براي موفقيت EC شناخته شدند. نهايتا كاربرد BI در حوزه ارتقا خدمات مشتري ، آناليزهاي حوزه تبليغات و بازاريابي ، و تشخيص تقلب و كلاهبرداري به ترتيب در رتبه اول تا سوم براي موفقيت ياتا قرار گرفتند.