تاثير كيفيت خدمات الكترونيك در اعتمادسازي مشتريان آنلاين با استفاده از clickstream در فضاي داده هاي بزرگ

با توجه به افزايش روزافزون حجم اطلاعات وگذر از اقتصاد سنتي و از ميان رفتن مرزهاي جغرافيايي براي كسب و كار و به تبع آن شدت يافتن رقابت، منجر به يافتن راه حل هاي جديد به منظور افزايش رضايتمندي مشتريان شده است. در اين مقاله تلاش مي شود كه براساس جريان كليك هاي مشتريان، اين امر محقق گردد.حجم بسيار زيادي از اطلاعات در حيطه خدمات الكترونيك از طريق تجزيه و تحليل كليك ها بدست مي آيد. جريان كليك ها به معناي ذخيره كردن رفتار كاربران در هنگام استفاده از وبسايت است و شامل مواردي همچون محصولات خريداري شده، تاريخ و زمان، زمان سپري شده در صفحات و... مي باشد. هر كاربري كه از سايت بازديد مي كند، ترجيهات و تمايلات به خصوصي دارد. كاربران با علاقه مندي هاي مشابه، رفتارهاي مروري مشابه اي را به نمايش مي گذارند. از اين رو در اين مقاله تلاش مي شود تا الگوريتم جديدي از خوشه بندي ارائه گردد كه به كمك آن بتوان كاربران با علاقه مندي هاي مشابه در فضاي داده هاي بزرگ شناسايي گردند. با بررسي مجموعه داده ها و انجام عمليات پيش پردازش روي داده هاي خام از توالي صفحات وب و تجميع كل داده ها، آرايه اي استخراج مي شود سپس الگوريتم خوشه بندي ارائه شده با معيار شباهت جديد برروي آن اعمال مي گردد و بهبود كيفيت آن نسبت به مدل هاي ديگر خوشه بندي مانند كامينز و كامدويدز بررسي مي گردد، همچنين سرعت اين الگوريتم در قالب مپ رديوس نسبت به حالت عادي آن، نيز ارزيابي مي-شود.