شماره ركورد كنفرانس :
4093
عنوان مقاله :
ارائه مدلي براي ارزيابي رفتار مشتريان شركت توليدي صنايع غذايي مطالعه موردي: شركت توليدي شيريني و شكلات ايراني
پديدآورندگان :
مولايي رضا rmolaei@mail.kntu.ac.ir دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي , حسين زاده مجتبي m.hosseinzadeh@mail.kntu.ac.ir دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي , عليزاده سميه s_alizadeh@mail.kntu.ac.ir دانشگاه صنعتي خواجه‌نصيرالدين طوسي
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , خوشه‌بندي , مدل RFM , رفتار مشتري.
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس ملي محاسبات توزيعي و پردازش داده هاي بزرگ
چكيده فارسي :
با توجه به كثرت ارائه‌دهندگان خدمات در بازار صنايع مختلف از جمله صنايع غذايي، سازمان‌ها بيش از گذشته نياز دارند تا به‌صورت تعاملي و كارا با مشتريان خود در ارتباط باشند و نيازهاي آن‌ها را بشنوند و با آناليز اين نيازها، فاصله بين سازمان و مشتري را پر كنند. فرآيند داده‌كاوي كمك مي‌كند تا مديريت ارتباط با مشتري به هدف غايي خود، كه همان سودآوري شركت، رضايت و وفاداري مشتريان است، دست يابد. در اين مقاله بر اساس روش RFM، ارزش هر مشتري در سازمان تعين مي‌گردد. در مرحله بعد، بر اساس اين ارزش ايجادشده، با استفاده از الگوريتم خوشه‌بنديK-means مشتريان گروه‌بندي مي‌شوند. در نهايت تحليل رفتار خريد هر خوشه از مشتريان شركت توليدي صنايع غذايي مورد مطالعه، ارائه مي‌گردد تا مديران سازمان بتواند تصميمات استراتژيك خاص هر خوشه از مشتريان را، با دانش كافي در مورد آن خوشه اتخاذ كنند.
