بررسي تاثير كيفيت خدمات بانكداري اسلامي بر عملكرد بانك توسط مدل ) با تاكيد بر بانكداري الكترونيك BSQ

این تحقیق به بررسی تاثیر كیفیت خدمات بانكداری اسلامی بر عملكرد بانك با تاكید بر بانكداری الكترونیك می پردازد.در دنیای رقابتی امروز بانكها به همان اندازه كه در حفظ مشتریان خود تلاش می كنند بایستی در جذب مشتریان جدید نیز كوشا باشند گسترش خدمات بانكداری الكترونیك ورقابت بانكهای دولتی وخصوصی مدیران ارشد را به این نتیجه رساند كه بقادرمحیط ناپایدار هزاره سوم،مستلزم تفاوت درعملكرد و بهبودكیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشترمشتری است كه این نیاز به مطالعه در مورد معیارهایی دارد كه موجب ارتقا سطح كیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان گردد. بر اساس پیشینه تحقیق مدلی جهت نشان دادن رابطه بین متغیر های مدل كیفیت خدمات و عملكرد بانك ارائه گردید كه توسط نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت .داده های تحقیق از 321 پاسخ دهنده كه به صورت تصادفی از بین كاربران خدمات الكترونیك بانكهای دولتی و خصوصی شهر درگز انتخاب شده بودند جمع آوری شده كه به پرسشنامه 22 سوالی كه ابعاد كیفیت را بر اساس ابزار سنجش )بی اس كیو( می سنجید پاسخ دادند.در این تحقیق از نرم افزار لیزرل جهت تایید مدل مفهومی و آزمون همبستگیها استفاده گردید .نتایج نشان دهنده تایید مدل به كاررفته و تاثیر متغیر های كیفیت خدمات بر بهبود عملكرد بانكداری الكترونیك بوده است.این تحقیق به بانكداران ، سیاستگذاران و محققین كمك می كند كه فاكتورهایی را كه می تواند باعث تفاوت میان كیفیت خدمات و عملكرد بانك باشد شناسایی كنند.