نقش استراتژي احياء خدمات در اعتماد مشتريان ( مورد مطالعه بانك ملت اردبيل )

هنگام بروز نارسایی خدمات؛ استفاده موثر از استراتژی های احیاء خدمات به منظور جلب رضایت مشتری بسیار مهم می باشد. وقوع نارسایی خدمات می تواند رضایت مشتری رااز بین ببرد؛ رضایت مشتری كه به عنوان پیش زمینه و مقدمه نیات رفتاری مشتری شناخته می شود یك عامل كلیدی است كه هر صنعت خدماتی باید به انها دست یابد چرا كه یك شركت می تواند با حفظ مشتریان فعلی هزینه جذب مشتریان جدید را كاهش می دهد. از لحاظ گردآوری داده ها و اطلاعات میدانی می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه با 26 سوال كه براساس طیف لیكرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود در بین مشتریان شعب باننك ملت اردبیل به تعداد 384 نفر توزیع گردید.