ارزش آفريني، پوشش انتظارات مشتري و هواداري مشتري در بانك ملي ايران

به دليل اهميت مشتريان براي موفقيت يك شركت در به دست آوردن سود، شركتها بايد سعي كنند كه اهداف و نيازهاي آنها را پوشش دهند و حتي فراتر از نيازهايشان اقدام كنند تا بتوانند از لحاظ رقابتي در بازار فروش در سطح بالاتري قرار گيرند. هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي تاثير ارزش آفريني بر رضايتمندي مشتري در بانك ملي مي باشد. در اين پژوهش، ارزش آفريني اولين متغير و شايد مهمترين متغير، تاثيرگذار بر رضايت مشتري است كه با ابزار پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفت، روش گرداوري اطلاعات از نوع پيمايشي است و جامعه آمار مورد بررسي كليه مشتريان بانك ملي خراسان رضوي هستند كه حداقل يكبار از خدمات بانك ملي استفاده كرده باشندكه از ميان آنها 383 نفر به روش احتمالي-تصادفي ساده انتخاب شده اند، فرضيات مورد بحث تاثير ارزش آفريني بر پوشش انتظارات مشتري، پوشش انتظارات مشتري بر درك ارزش دريافتي و درك ارزش دريافتي بر رضايت مشتري است كه پس از جمع آوري پرسشنامه ها، داده ها، استخراج و به كمك نرم افزار ليزرر مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و يافته ها نشان مي دهند كه ارزش آفريني بعنوان يك عامل بازاريابي كارآفريني بر رضايت مشتريان از كالا از طريق برآورده كردن انتظار مشتري از محصول و ارزش درك شده از محصول تاثير دارد.