شناسايي و تحليل روابط علي شاخص هاي برون‌سپاري فرآيندهاي كاري ماليات ستاني در سازمان امور مالياتي كرمان با رويكرد ديمتل فازي

برون‌سپاري در سال‌هاي اخير يكي از رويكردهاي پراهميت معرفي شده است. بعضي از سازمان‌ها به منظور بهبود كيفيت خدمات و محصولات، كاهش هزينه و زمان توليد، تمركز بر روي مزيت‌هاي اصلي رقابتي و به طور كلي افزايش اثربخشي سازمان، اقدام به برون‌سپاري برخي فعاليت‌هاي خود كرده‌اند. لذا سازمان امور مالياتي نيز به عنوان يكي از سازمان‌هاي دولتي با ساختاري پيچيده، براي ارزش آفريني در سازمان و كسب رضايت ارباب رجوعان در راستاي اصل 44 قانون اساسي از فرآيند برون سپاري مستثني نمي‌باشد. حال سوال اساسي كه مطرح مي شود، اين است كه چه نوع فعاليت‌هايي را مي‌توان برون‌سپاري كرد؟ در پاسخ به اين سوال، با مراجعه به سازمان امور مالياتي استان كرمان و انجام مصاحبه و نظرخواهي از 13 كارشناس مالياتي و استفاده از پيشينه پژوهش فرآيندهاي قابل برون‌سپاري در اين سازمان شناسايي گرديد. سپس به منظور كاوش شبكه روابط علت و معلولي و تعيين ميزان درجه تأثيرگذاري و تأثيرپذيري هريك از ابعاد، از رويكرد ديمتل فازي استفاده شد. بنابر نتايج بدست آمده بُعد همسويي راهبردي بااهميت ترين بُعد و در عين حال تأثير پذيرترين بُعد است و اين نتيجه حاكي از آن است كه اين بُعد نيازمند توجه ويژه اي مي باشد. همچنين محيط داخلي به عنوان اثرگذارترين بُعد شناخته شد لذا محيط داخلي سازمان بر ساير بُعدها اثرگذاري بيشتري دارد.