بررسي ميزان رضايت شغلي كاركنان شركت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه شمال غرب كشور با مدل مبتني بر EFQM

رضايت مندي دريك تعريف عبارتست ازاحساس مطلوبي كه به شخص پس از برآورده شدن نيازها و انتظاراتش دست مي دهد. اهميت توجه به رضايت خدمت گيرندگان درسنجش ميزان اثربخشي هرسازمان همواره مورد توجه خاص كارشناسان درسنجش ميزان اثربخشي سازمان ها بوده است. همبستگي مستقيمي ميان رضايت كاركنان و مشتريان وجود دارد اين نشان دهنده اهميت موضوع است. به همين جهت مدل هاي متعددي براي ارزيابي و بررسي همه جانبه اين موضوع ابداع گرديده است كه EFQM از جمله آن مدل ها و از كارآمدترين آن ها محسوب مي گردد. كه در تحقيق حاضر از ان استفاده شده است. تحقيق حاضر با استفاده از روش توصيفي با رويكرد ميداني، به صورت تحقيق كاربردي اجرا شده است. جامعه آماري اين طرح شامل كليه كاركنان شركت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه شمال غرب (بالغ بر 236 نفر) درتمام شهرستان هاي آن مي باشد. باتوجه به محدود بودن تعداد جامعه آماري در اين طرح، كليه اعضاي جامعه آماري موردارزيابي قرار گرفته و تمام شماري صورت مي گيرد. لذا دراين طرح نمونه گيري به عمل نيامده و كليه كاركنان مورد سنجش قرار مي گيرند. روش هاي جمع آوري اطلاعات دراين تحقيق عبارتند از: روش كتابخانه اي ٫ پرسشنامه نمونه ٫ روش مصاحبه ومشاهده. داده هاي تحقيق براساس مفاهيم آمارهاي توصيفي و استنباطي و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرارگرفته اند. با بررسي ميزان رضايت شغلي كاركنان در هريك از شهرستان ها مشخص مي گردد كه كاركنان شهرهاي مراغه، ميانه واردبيل به ترتيب داراي بيشترين ميزان رضايت شغلي (با 80، 77/3، 76/8 درصد) بوده و كاركنان شهرهاي سراب، ايده لو و مياندوآب به ترتيب كمترين ميزان رضايت شغلي را (با 67/7، 69/5، 69/6 درصد) به خود اختصاص داده اند. اين در حالي است كه در خصوص رضايت شغلي طبق خوداظهاري كاركنان، كاركنان مربوط به شهرهاي اردبيل، مراغه و تبريز بالاترين ميزان رضايت را (با 77/33، 74/17، 7091 درصد) و كاركنان شهرهاي ايده لو، زنجان و اشتهارد كمترين ميزان رضايت را (بل 60/94، 63/61، 64/53 درصد) به خود اختصاص داده اند. با توجه به پژوهش هاي مشابه نتيجه حاصله درحد قابل قبول تلقي مي گردد.