بررسي تاثير كاربردپذيري وب سايت و كيفيت خدمات ارتباط برخط بر تمايل مشتريان به خريد الكترونيك مجدد (مورد مطالعه : قطار مسافربري رجاء)

امروزه در فضاي رقابتي با رشد روزافزون خريد از سايتهاي اينترنتي، شناسايي و توجه به نياز مشتريان براي شركتها امري مهم قلمداد ميشود. از اين رو سازمانها در تلاش هستند بسترهاي مناسبي را در زمينه رقابت ايجاد نمايند. هدف اين پژوهش بررسي تاثير كاربردپذيري وب سايت و كيفيت خدمات ارتباط بر خط بر تمايل مشتريان به خريد الكترونيك مجدد دربين مسافران قطار رجاء ميباشد. طرح مفهومي اين پژوهشي در برگيرنده دو متغير مستقل، كاربردپذيري وب سايت و كيفيت خدمات ارتباط برخط و يك متغير وابسته، تمايل مشتريان به خريد الكترونيك مجدد ميباشد، بوسيله پرسشنامه در يك تحقيق توصيفي و پيمايشي در بين نمونه آماري كه شامل 100 نفر از مشتريان قطار مسافربري رجاء كه به صورت اينترنتي بليط خريداري كرده اند، مورد آزمون قرار گرفت. يافته هاي اين پژوهش پس از تحليلهاي صورت گرفت نشان ميدهد؛ بين كاربردپذيري وب سايت واستفاده مجدد از تجارت الكترونيك يك رابطه مستقيم، بين كيفيت خدمات ارتباط برخط و استفاده مجدد از تجارت الكترونيك يك رابطه مستقيم و همچنين بين كيفيت خدمات ارتباط برخط و كاربرد پذيري وب سايت يك رابطه مستقيم وجود دارد. در نهايت طبق يافته هاي تحقيق، نتايج و پيشنهادات لازم براي ارائه الگويي مناسب در جهت بهبود خدمات فروش الكترونيكي اين شركت ارائه گرديد، كه مي تواند براي تصميم گيري استراتژيك در اين زمينه راهگشا و براي برنامه ريزان استراتژيك شركت مفيد و سودمند باشد.