ارائه يك مدل مفهومي پذيرش فناوري در بانكداري الكترونيكي مبتني بر رضايتمندي، اعتماد و ويژگي هاي مشتريان

فناوري اطلاعات با تسهيل ارتباط با مشتريان و افزايش سرعت و اثربخشي آن، زمينه بهبود عملكرد و نوآوري در ارائه خدمات را فراهم مي كند. همواره يكي از مسائلي كه در بررسي فناوري هاي نو ظهور مطرح مي شود، ميزان پذيرش آن فناوري توسط كاربران و مشتريان بوده و بانكداري الكترونيكي كه در دو دهه ي اخير به اوج پيشرفت خود رسيده، از اين امر مستثني نيست. در حالي كه پذيرش خدمات بانكداري الكترونيكي در بسياري از نقاط جهان سرعت گرفته، در ايران مشتريان توجه كمي به اين خدمات دارند و با وجود در دسترس بودن از آن استفاده مناسبي نمي شود. در دهه هاي اخير به تناسب پيشرفت فناوري اطلاعات و كاربري آن، مدل هاي متعددي در حوزه پذيرش سيستم هاي اطلاعاتي و فناوري هاي جديد پديد آمده كه هريك از اين مدل ها در زمينه هاي مختلف، عملكردهاي متفاوتي دارند. در اين مقاله ضمن بررسي اين مدل ها، به ارائهي مدلي تلفيقي برگرفته از سه عامل مهم رضايتمندي، اعتماد و ويژگي هاي مشتري به عنوان سازه هاي تأثيرگذار ديگر در پذيرش بانكداري الكترونيكي پرداخته شده است.