ارزيابي عملكرد استراتژي توليد با استفاده از كارت امتيازي متوازن (مطالعه موردي شركت شيشه كاوه فلوت)

در دهه اخير با توجه به عدم كاميابي شركت هاي تابع عصرصنعتي، نياز براي سيستمي كه علاوه بر ارزيابي عملكرد ابعاد مختلف سازمان، آن ها را در موفقيت و حركت به سوي چشم اندازه ايشان ياري كند، احساس شد. امروزه در عصر اطلاعات با توجه به اينكه اهميت اندازه گيري عملكرد براي سازمان ها مشخص شده است، سازمان ها نيازمند اندازه گيري كليه ابعادمالي وغيرمالي سازمان خويش هستند. به اين منظور چارچوب ها ومدل هاي مختلفي براي اندازه گيري عملكرد توسعه داده شده اند، مدل هاي جايزه كيفيت اروپايي، جايزه مالكوم بالدريج، شش سيگما و چارچوب هايي از قبيل هرم عملكرد و كارت امتيازي متوازن از اين جمله اند. در اين پروژه بابهره گيري از سيستم جامع ارزيابي عملكرد متوازن مطابق با فرآيند پيشنهادي آقايان نورتون وكاپلان، مدلي براي اندازه گيري عملكرد استراتژي توليد در شركت شيشه كاوه فلوت پياده سازي شده و نتايج آن مورد بررسي قرارگرفته است. بواسطه بكارگيري اين مدل در شركت كاوه فلوت تاكيد اصلي بر وجه مشتري بوده وهفت هدف در خانه مشتري مورد بررسي قرار مي گيرد وهمچنين نقشه استراتژي ورابطه علت ومعلولي بين چهار وجه نقشه استراتژي مشخص مي شود. نتايج بدست آمده ازاندازه گيري اين هدف ها مبني بررضايت مشتريان در حد متوسط وزياد از محصولات و خدمات شركت و كسب نتايج رضايت بخش از سوالات تحقيق مي باشد.