مديريت ارتباط با مشتريان

طي دو دهه گذشته، سازمان هاي بسياري به اهميت رضايتمندي مشتريان خود واقف شده و دريافته اند كه حفظ مشتريان موجود به مراتب كم هزينه تر از جذب مشتريان جديد است. به علاوه، وجود رابطه قوي بين رضايتمندي مشتريان و سودآوري، مورد قبول واقع شده و تامين و ارتقاي رضايتمندي مشتريان به هدف عملياتي بسيار مهم اغلب سازمان ها تبديل شده است. جهاني شدن تجارت و اقتصاد و پوياتر شدن رقابت، نقش مشتريان را در سازمانها تغيير داده است. از منظر سازمان ها، مشتريان امروز ديگر يك مصرف كننده ناآگاه نيستند بلكه در دنياي رقابتي امروز، مشتريان در كانون اصلي توجه شركتها قرار دارند و رضايت مندي آنها عامل اصلي كسب مزيت رقابتي سازمانها مي باشد. لذا لازمه جلب رضايت مشتريان، برآورده ساختن كامل نيازهاي آنها و شناسايي دقيق خواسته ها، انتظارات و تمايلات آنها در خريد محصولات است و شركتها براي كسب مزيت رقابتي بايد توجه بالايي به مشتريان و رفع نيازهاي آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.لذا اين مقاله به دنبال تعيين جايگاه مديريت ارتباط با مشتريان دربازاريابي رابطه مند است