RFID ID ابزاري براي كسب مزيت رقابتي در صنعت هتلداري

موسسات مهمان پذيري و هتل ها در رقابت دائمي براي بهبود عملكرد، كيفيت خدمت و سودآوري نيازمند پاسخگويي سريع به تغييرات تقاضاي مشتري و خدمات درخواست شده مي باشند. آنچه به هتل ها در كسب مزيت رقابتي كمك مي نمايد، اجراي فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري به صورت موثر و به ويژه در لحظه است و استفاده از تكنولوژي آراف آي دي با ويژگي هاي منحصربه فرد خود مي تواند هتل ها را در دستيابي به اين هدف ياري رساند. معرفي تكنولوژي آراف آي دي به عنوان يك ورودي براي ايجاد سيستم خدماتي جديد، مي تواند قابليت جمع آوري داده و مانيتورينگ پيوسته و در لحظه را فراهمنموده و موجب تواناسازي ويژگي هاي خدماتي جديد و ايجاد اررزش براي مشتريان شود. افزايش نفوذ كاربردهاي خدماتي آراف آي دي به گونه اي است كه كسب و كارها به فرصت هاي بالقوه اي كه آراف آي دي مي تواند براي ارائه خدمات متمايز فراهم كند، پي برده اند و اين امر مي تواند به مورد كاري قويتر استفاده از اين تكنولوژي براي خلق ارزش متفاوت و نوآوري براي مشتريان منجر گردد. از يك سو بكارگيري تكنولوژي آراف آي دي در فرآيندهاي كاري و تراكنش هاي خدماتي، تسهيل جريان اطلاعاتي را به همراه دارد كه خود موجب ارتقاء و بهبود ارائه خدمت مي گردد. از سوي ديگر از تكنولوژي آراف آي دي مي توان براي رديابي، جمع آوري و تحليل اطلاعات مرتبط با علائق مصرفي مشتريان براي ارتقاء خدمات ارائه شده به آنها و همچنين سفارشي سازي محيط خدماتي مطابق به ترجيحات مشتري استفاده نمود. هدف اين مقاله شناسايي فرصت هاي بالقوه ارتقاء خدمات از طريق بكارگيري تكنولوژي آراف آي دي در محيط خدماتي هتل و نشان دادن اين كه استفاده موثر از اين تكنولوژي مي تواند منبع عمده اي از مزاياي رقابتي را براي هتل ها به ارمغان آورد، از طريق توسعه مدل مفهومي است.