نقش توسعه خدمات بانكداري الكترونيك در افزايش رضايت مشتريان بانكها

امروزه اقتصاد جهاني و دنياي كنوني شاهد تحولات عظيم و گسترده در زمينه ي توسعه فناوري هاي نوين اطلاعاتي و ارتباطي است. با چنين رشد سريع در فناوري اطلاعات و ارتباطات ، بانكداري الكترونيك نقش اساسي در حوزه ي پرداخت الكترونيك خواهد داشت. در اين شرايط بانكها به استراتژي هاي رقابتي جديدي نياز دارند و يكي از عوامل تأثير گذار براستراتژي هاي رقابتي بانكها ، رفتار مشتري است. هدف پژوهش حاضر آن است تا نگرش مشتريان با پديده ي بانكداري الكترونيك بررسي گردد. روش تحقيق توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر را مشتريان بانك ملت شهرستان دهلران استان ايلام كه قادر به تكميل پرسشنامه و آشنا به خدمات نوين بانكي بودند تشكيل داده است. گردآوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه كه عمده ترين ابزار گرد آوري اطلاعات در تحقيق پيمايشي مي باشد انجام گرفته است. تجزيه و تحليل داده ها با استفاده از روشهاي آماري انجام گرديده است . نتايج بيانگر اين است كه خدمات بانكداري الكترونيك بر رضايت مشتريان تأثير مثبت دارد.