بررسيتاثيرمديريت كيفيت جامع برفرهنگ سازماني در بين كاركنان اداره امور مالياتي

امروزه رقابت جهاني باعث افزايش فشاربراي ارتقاكيفيت وخدمات سازمانها شده واصول واصول مديريت كيفيت جامع بعنوان ابزاربهبودعملكرد سازماني بشمار مي آيد،كه براي بقا وحفظ توان رقابت يك ضرورت است.بنابراين هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير مديريت كيفيت جامع برفرهنگ سازماني در بين كاركنان اداره اداره امور مالياتي شهرايلام است.اين پژوهش از روش شبه تجربي است با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده 35 كارشناس كه در دوره مديريت كيفيت جامع شركت كرده اند بعنوان گروه آزمايش انتخاب شده اند.به همين تعداد نيز كارشناساني كه در دوره ها شركت نكرده اند را بعنوان گروه گواه انتخاب شده اند.پرسشنامه فرهنگ سازماني(سوسمن 1898 ) كه بصورت پيش آزمون وپس آزمون وارزيابي مجدد ارزيابي شده بين آنها تقسيم شد.پايايي پرسشنامه فرهنگ سازماني داراي آلفاي كرونباخ برابر 0.87 بوده وروايي محتويي پرسشنامه نيز توسط اساتيد تاييد شده است.نتايج تحليل كواريانس نشان داده كه ارائه دوره دوره مديريت كيفيت جامع براي افراد مورد نظر گروه آزمايش موجب بهبود در نمرات پس آزمون پرسشنامه فرهنگ سازماني كاركنان شده است.نتايج پيگيري مجددنيز نشان داد بين نمرات گروه آزمايش وگواه تفاوت معني داري وجود دارد.نتايج نشان داد كه دوره هاي آموزشي مديريت كيفيت جامع برروي فرهنگ سازماني كاركنان سازمان امور مالياتي شهر ايلام موثر بوده است