عوامل كليدي موفقيت در كانالهاي بانكداري الكترونيك ايران

یكی از با اهمیت ترین مفاهیم در مقوله پیشرفتهای تكنولوژیك در بخش بانكداری ،امكان انتقال خدمات بانكی از طریق كانالهای بانكداری الكترونیك میباشد. كانالهای بانكداری الكترونیك، امكان انتقال خدمات بانكی به حوزه گسترده تری از كاربران و مشتریان را فراهم می آورد. اخیراً، كانالهای بانكداری الكترونیك در انتقال خدمات بانكی با اقبال فزاینده ای مواجه گردیده است.با این وجود، پیش از به اجرا در آوردن كانالهای بانكداری الكترونیك، می بایست فاكتورهای موثر و هزینه های سرمایه گذاری لازم برای اجرای این خدمات بخوبی شناسایی گردند تا از اثربخشی بیشتر و كارایی بهتر این خدمت در مقایسه با مقدار هزینه ها،اطمینان حاصل گردد. لذا بررسی حاضر به شناسایی عوامل ضروری برای موفقیت اجرای كانالهای الكترونیك در سیستم بانكداری بانكهای مختلف در كشور ایران سمت و سو یافت. دادهای لازم از منابع اولیه جمع آوری خواهد شد و با تحلیل عاملی و توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. نتایج بررسی حاكی از آن است كه " مدیریت عملیات بانكی" اصلی ترین عامل تاثیر گذار بر موفقیت ATM ها ، بانكداری pc و درگاه های اینترنتی است و از سوی دیگر عوامل " خلاقیت و نوآوری در خدمات" و نیز " توسعه دانش" به ترتیب به عنوان موثر ترین عوامل بر موفقیت كیوسك های بانكی و تلفنبانك به حساب می آیند.