بررسي رابطه اخلاق حرفه اي و مسئوليت پذيري اجتماعي و ارتباط آنها با رضايت مشتري مشتري)مطالعه موردي بانك رفاه ) شهرستان اروميه

امروزه بانكها نقش اساسي و مهمي در رشد و توسعه اقتصادي كشورها ايفا مينمايند. بانك عبارت از يك رشته فعاليت اقتصادي است كه ايجاد اعتبار ميكند و امر پرداختها و نقل انتقال وجوه را تسهيل ميكند. بانكها ميتوانند با كسب رضايت بيشتر مشتريان و تشويق آنها به پس انداز و تجهيز پس انداز وتراكم سرمايه و جمع آوري سرمايه هاي كوچك و به كار انداختن آنها در رشته هاي توليدي و مصرفي، نقش مهمي را در شكوفايي اقتصاد كشورها ايفا نمايند كه تحقق اين هدف با كسب رضايت بيشترمشتريان حاصل ميشود. هدف اين پژوهش بررسي رابطه اخلاق حرفه اي و مسئوليتپ ذيري اجتماعي و ارتباط آنها با رضايت مشتري مشتري)مطالعه موردي بانك رفاه ( شهرستان اروميه بود. تحقيق حاضر بر اساس روش تحقيق كاربردي و روش مطالعه توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان شعب مختلف بانك رفاه ميباشند . نمونه آماري تحقيق با استفاده از فرمول 92 نفر محاسبه گرديد. سپس پرسشنامه هاي استاندارد اخلاق حرفهاي كادوزير(2002) مسئوليت اجتماعي آپايدين و ايدكان (2003) ، رضايت مشتري اركوراونيك مت(2003) توزيع گرديد و در نهايت با استفاده از داده هاي جمع آوري شده فرضيات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. و نتايج تحقيق نشان كه بين اخلاق حرفه اي كاركنان با رضايت مشتريان رابط مثبت و معني داري وجود دارد و همچنين بين مسئوليت اجتماعي كاركنان با رضايت مشتريان رابطه مثبت و معني داري وجود دارد