مديريت موافقتنامه‌هاي سطح سرويس با استفاده از الگوريتم فازي و مدل‌سازي پويا

امروزه در دنياي خدمات سرويس گرايي كيفيت سرويس به اندازه‌‌ي كافي جالب به نظر نمي‌رسد. بنابراين، شرايط‌‌ يا پيش نيازهاي سطح كيفيت سرويس به گونه‌اي تنظيم مي‌شود كه اهداف مشتريان بر اساس كيفيت سرويس تعيين شوند. از اين‌‌رو موافقتنامه سطح سرويس قراردادي است، كه باعث تضمين و تأمين ميزاني معين از كيفيت سرويس توسط شركت‌هاي سرويس‌دهنده براي سرويس‌گيرندگان يا كاربران مي‌باشد. پس موافقتنامه سطح سرويس انعطاف‌پذيري عملياتي بيشتري را بين طرفين قرارداد فراهم مي‌كند. دراين تحقيق با توجه به موافقنامه سطح سرويس و مسئله نقض، رويكردي فازي، كه با استفاده از الگوريتم ممداني و تابع عضويت گوسي قوانين فازي مورد نياز را توليد و بواسطه اين قوانين راهكاري را براي مديريت موافقتنامه سطح سرويس ارائه، و راهكار پيشنهادي را توسط تحليل سيستم پويا مورد بحث و بررسي قرار مي‌گيرد. با اعمال راهكار پيشنهادي نتايج بدست آمده بداينصورت است كه، با اعمال قوانين باعث كاهش هزينه جريمه به ميزان 22.2 ساعت مي‌شود، همچنين هزينه هم بعد از اعمال قوانين به ميزان 2000 ساعت كاهش مي‌يابد، تمامي نتايج بيانگر اين مورد است كه راهكار پيشنهادي با‌عث كاهش هزينه و در عين حال با‌عث افزايش كيفيت و كاهش نقض در سرويس ارائه شده به مشتريان مي‌شود. بنابراين اين روش ‌‌يك راهكار مفيد براي برآورده ساختن نياز‌هاي هم ارائه‌دهنده سرويس و هم مصرف‌كننده سرويس با توجه به اهداف كسب‌و‌كار خود مي‌باشد. در واقع رويكرد كلي، در نظر گرفتن معيار‌هاي موافقتنامه سطح سرويس براي مديريت مي‌باشد.