شماره ركورد كنفرانس :
4158
عنوان مقاله :
توسعه مدل RFM به LRFM در خوشه بندي مشتريان مخابرات خراسان‌جنوبي
پديدآورندگان :
بابائيان وحيده babaiyan@birjandut.ac.ir عضو هيات علمي دانشگاه صنعتي بيرجند، , سرفرازي سيده عطيه sarfarazi.a.72@gmail.com كارشناس دانشگاه صنعتي بيرجند،
كليدواژه :
مدلLRFM , الگوريتم TwoStep , الگوريتم k_Means .
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس ملي تحقيقات بين رشته اي در مهندسي كامپيوتر، برق، مكانيك و مكاترونيك
چكيده فارسي :
شركت هاي مخابرات براي حفظ رابطه خوب با مشتريان موجود خود و جذب مشتريان جديد و شناسايي مشتريان سود‌ده يا ضرر رسان، از تكنيك هاي داده‌كاوي استفاده مي‌كنند. خوشه بندي موجب شناخت صحيح تر مشتريان مي‌گردد تا در تعريف و تصميم گيري طرح‌هاي تبليغاتي، مورد استفاده قرار گيرد. در اين مطالعه از سوابق خريد 999 مشتري در شركت مخابرات خراسان جنوبي كه طي يكسال جمع آوري شده است استفاده كرديم. هدف از اين پژوهش تقسيم بندي مشتريان به چند خوشه مي‌باشد كه پس از مشخص شدن خوشه ها و تعداد اعضاي هر كدام، مشتريان پر مصرف را از سيستم خارج و مشتريان پر ارزش از دست رفته را نيز شناسايي كرد. در اين تحقيق با نرم افزار كلمنتاين و توسعه مدل RFM به مدل LRFM و دو الگوريتم TwoStep و k_Means توانستيم مشتريان را به پنج دسته ي وفادار، بلقوه، جديد، از دست رفته و پر مصرف تقسيم كنيم تا اين بخش بندي معيار مناسبي در تصميم گيري هاي آينده شركت باشد و بتوانيم در خصوص هر دسته از مشتريان تصميم گيري بهتري در آينده داشته باشيم.
