سنجش ميزان رضايت شهروندان از عملكرد شهرداري ها مطالعه موردي منطقه 14 تهران

با توجه به جمعيت روزافزون جهان و محدود بودن امكانات، حتي براي كشورهاي صنعتي و پيشرفته، استفاده بهينه از امكانات موجود، اقدامي مطلوب در جهت افزايش خدمات و در نتيجه افزايش رفاه جامعه بشري تلقي مي گردد. حال با توجه به اين موضوع، يكي از اقدامات اساسي كه در سازمانهاي مختلف از جمله شهرداري ها بايد صورت بگيرد تا از هدر رفت منابع محدود و سرمايه گذاري در زمينه هاي غير ضروري جلوگيري كند، ارزيابي اقدامات و فعاليت هاي صورت گرفته در گذشته است. براي نيل به اين هدف روشهاي مختلفي طراحي و بكار گرفته شده است، كه يكي از كارآمد ترين اين روشها در حوزه ارزيابي اثربخشي اقدامات شهرداري ها، كه مي تواند باعث تقويت روحيه مشاركتي شهروندان نيز شود، ارزيابي اقدامات براساس نظر و رضايت مردم مي باشد. هدف از اين پژوهش سنجش ميزان رضايتمندي مردم از خدمات ارائه شده توسط شهرداري منطقه 14 و شناسايي مهمترين عوامل كاهنده ي اين رضايتمندي است. پژوهش حاضر از نوع توصيفي-تحليلي بوده و جمع آوري اطلاعات به دو روش كتابخانه اي و ميداني( پرسشنامه ) صورت گرفته است. در اين مقاله تلاش شده تا در قالب 15 شاخص، ميزان رضايت مردم از خدمات شهرداري منطقه سنجيده شود. در انتها براي تحليل داده ها از مدل رگرسيون چند متغييره ، واريانس يكطرفه، آزمون t دو گروه مستقل و مجموعه آمارهاي توصيفي استفاده شده است. براساس نتايج به دست آمده در اين پژوهش، ميزان رضايت شهروندان از خدمات ارائه شده توسط شهرداري منطقه در حدي پايين تر از متوسط (85 /2) قرار دارد.همچنين مهمترين عوامل نارضايتي مردم از عملكردهاي شهرداري، عدم توجه كافي و وافي به مقوله جمع آوري معتادان و متكديان از سطح منطقه، عدم توجه به نظرات مردم و مشاركت ندادن آنها در طرح هاي اجرايي در سطح منطقه و كم توجهي به امور بهداشتي و پاكيزگي منطقه بخصوص در زمينه مبارزه با حيوانات موزي مانند موش ها ، بوده است. و در مقابل وجود تعداد كافيه مراكز درماني، آتش نشاني و پليس در سطح منطقه و توجه به مقوله ايجاد و نگهداري فضاهاي سبز بيشترين ميزان رضايت مردم از خدمات شهرداري ها را شامل مي شود