شناسايي و اولويت بندي عوامل تاثيرگذار بر ميزان رضايت مشتريان از محصول شامپوي اوه با به كارگيري مدل كانو

امروزه شركتها تمام توان خود را برای افزایش كیفیت و كسب رضایت مشتری ب كار میبرند. كسب رضایت مشتریان ارتباط نزدیكی با موفقیت شركتها در حال و آینده دارد باید اذعان نمود كه این امر برای حفظ مشتری و كسب مزیت رقابتی ضروری است پژوهش كنونی با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از محصول شامپوی اوه صورت می گیرد. برای آزمون مدل و تحلیل داده های جمع آوی شده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته های پژوهش حكایت از آن دارد كه در گروه الزامات اساسی درج صحیح شیوه مصرف روی كالا؛ غلظت مایع شامپو در گروه الزامات عملكردی رنگ بسته بندی قدرت مرطوب كنندگی رایحه شامپو بیشترین اهمیت را در بین الزامات مطرح شده دارا می باشند.