طراحي مدل فازي تحليل شبكهاي براي رتبه بندي نقاط نيازمند به بهبود مدل EFQM

ارزيابي عملكرد سازمانها جهت شناسايي نقاط قوت و ضعف به منظور استفاده بهينه از منابع و امكانات از جايگاه خاصي برخوردار بوده است. از آنجا كه الگوي بنياد اروپايي مديريت كيفيت EFQM سازمانها را در جهت حركت به سمت سرآمدي كمك ميكند از اين الگو جهت مديريت بهتر سازمانها به منظور حداكثرسازي بهرهوري و كيفيت خدمات استفاده ميشود. هدف در اين تحقيق ارائه مدلي براي رتبه بندي نقاط نيازمند به بهبود در سازمان در نظر گرفته شده است. در اين راستا شركت توزيع نيروي برق رشت در قلمرو زماني شش ماه دوم 9۲ مورد مطالعه قرار گرفت و توسط پرسشنامه مقايسه زوجي FANP از جمعي خبرگان، اوزان معيارهاي مدل EFQM جمع آوري شد و به رتبه بندي نقاط نيازمند به بهبود اين مدل با استفاده از نرم افزار SuperDecision و توسط رويكرد Fuzzy ANP پرداخته شد. نمره مدل تعالي سرآمدي در اين اداره و بر مبناي مدل پيشنهادي ۷۳5 شده است. در نتيجه معيار رهبري، با اهميتترين معيار براي بهبود تعيين گرديد و معيار شراكتها و منابع در شركت توزيع نيروي برق رشت، داراي كمترين اهميت مشخص شد.