شماره ركورد كنفرانس :
4187
عنوان مقاله :
دسته بندي و اولويت بندي ابعاد نوآوري خدمات براساس كيفيت خدمات با استفاده از تحليل اهميت عملكرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان
پديدآورندگان :
احمدي الهه - گروه مهندسي صنايع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف آباد، ايران , شيرويه زاد هادي hsh_54@yahoo.com گروه مهندسي صنايع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف آباد، ايران , شاهين آرش - گروه مديريت، دانشكده علوم اداري و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان
كليدواژه :
نوآوري خدمات , كيفيت خدمات , خانه كيفيت , تحليل اهميت عملكرد
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس ملي و اولين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع و مديريت پايدار
چكيده فارسي :
امروزه با افزايش رقابت در كسب و كارهاي خدماتي، انجام مطالعات مديريتي در اين صنايع ضرورت پيدا كرده است. مفاهيم نوآوري خدمات و كيفيت خدمات دو مقوله بسيار مهم در سازمان هاي خدماتي از جمله هتل ها مي باشند كه به عنوان راهكارهايي براي دستيابي به مزيت رقابتي، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به كار گرفته مي شوند. هدف از اين پژوهش دسته بندي و اولويت بندي ابعاد نوآوري خدمات براساس كيفيت خدمات در هتل آسمان شهر اصفهان با استفاده از ابزار تحليل اهميت عملكرد مي باشد. ابعاد نوآوري خدمات در هتل و -همچنين ابعاد كيفيت خدمات در مطالعات بررسي شده شناسايي و استخراج مي شوند كه ابعاد نوآوري خدمات در قالب هفت بعد و كيفيت خدمات شامل 12 بعد ارائه شده است. در اين مطالعه با استفاده از نظر جمعي از خبرگان در حوزه مديريت و هتل داري، اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه جمع آوري شده و سپس با استفاده از ابزار تحليل اهميت عملكرد، ابعاد نوآوري خدمات دسته بندي و اولويت بندي خواهند -شد. بر اساس نتايج بدست آمده، براي هتل مورد مطالعه راهبردهايي جهت بهبود پيشنهاد شده است.
