شماره ركورد كنفرانس :
4187
عنوان مقاله :
اولويت بندي ابعاد نوآوري خدمات براساس كيفيت خدمات با استفاده از خانه كيفيت؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان
پديدآورندگان :
احمدي الهه - گروه مهندسي صنايع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف آباد، ايران , شيرويه زاد هادي hsh_54@yahoo.com گروه مهندسي صنايع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف آباد، ايران , شاهين آرش گروه مديريت، دانشكده علوم اداري و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان
كليدواژه :
نوآوري خدمات , كيفيت خدمات , خانه كيفيت , هتل
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس ملي و اولين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع و مديريت پايدار
چكيده فارسي :
امروزه با افزايش رقابت در كسب و كارهاي خدماتي، انجام مطالعات مديريتي در اين صنايع ضرورت پيدا كرده است. مفاهيم نوآوري خدمات و كيفيت خدمات دو مقوله بسيار مهم در سازمان هاي خدماتي از جمله هتل ها مي باشند كه به عنوان راهكارهايي براي دستيابي به مزيت رقابتي، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به كار گرفته مي شوند. هدف از اين پژوهش اولويت بندي ابعاد نوآوري خدمات براساس كيفيت خدمات در هتل آسمان شهر اصفهان مي باشد. ابعاد نوآوري خدمات در هتل و همچنين ابعاد كيفيت خدمات در مطالعات بررسي شده شناسايي و استخراج ميشوند كه ابعاد نوآوري خدمات در قالب هفت بعد و كيفيت خدمات شامل 12 بعد ارائه شده است. در اين مطالعه با استفاده از نظر جمعي از خبرگان در حوزه مديريت و هتل داري، اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه جمع آوري شده و سپس ابعاد نوآوري خدمات براساس ابعاد كيفيت خدمات اولويت بندي شده اند. يافته ها نشان مي دهد كه بعد قابليت زير ساخت داراي بيشترين اولويت و بعد قابليت نوآوري خدمات كمترين اولويت را شامل مي شود.
