شماره ركورد كنفرانس :
4191
عنوان مقاله :
مدلي جهت انتخاب روش هاي پيشبرد بهينه نگهداري و توسعه رابطه با مشتريان
پديدآورندگان :
نخعي مهرناز دانشگاه فردوسي مشهد، مشهد، ايران , كوشا حميدرضا دانشگاه فردوسي مشهد، مشهد، ايران
كليدواژه :
امتيازدهي مشتريان , بازاريابي رابطه اي , روش هاي پيشبرد , وفاداري مشتري , استراتژي بازار
عنوان كنفرانس :
دوازدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
از آنجايي كه حفظ مشتري بسيار كم هزينهتر از جذب مشتري است، سازمان ها تمايل زيادي به حفظ و نگهداري مشتريان خود از طريق كسب رضايت آنها دارند. اما از آنجايي كه سازمان ها داراي منابع محدودي هستند، بنابراين بايد اين منابع را در جهت كسب رضايت، نگهداري و توسعه روابط با مشتريان با ارزش و كليدي خود صرف نمايند. در اين مقاله ابتدا ما مشتريان يك سازمان را با استفاده از فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) اولويت‌بندي و امتيازدهي كردهايم. سپس به ارائه يك سري بسته هاي پيشنهادي در راستاي حفظ مشتريان و توسعه روابط با آنها به منظور افزايش سود سازمان نمودهايم. در نهايت مدلي مبتني بر برنامه‌ريزي آرماني جهت تخصيص هر كدام از بسته ها به مشتريان ارائه داده ايم. نتايج اين پژوهش براي مديران بازاريابي در زمينه مديريت رويگرداني و تدوين استراتژي هاي بازار مفيد خواهد بود.
