شماره ركورد كنفرانس
4191
عنوان مقاله
تعيين عوامل تاثيرگذار در سيستم بانكداري اينترنتي با استفاده از تكنيك DEMATEL پيشنهادي . مطالعه موردي: بانك صادرات
پديدآورندگان
بهرامي زهرا پرديس بين المللي ، دانشگاه خوارزمي، تهران، ايران , بيرانوند محمود دانشگاه آزاد اسلامي، سيرجان، ايران
تعداد صفحه
10
كليدواژه
DEMATEL , اعداد فازي مثلثي , روابط ترجيحي فازي كلامي سازگار , بانكداري اينترنتي
سال انتشار
1394
عنوان كنفرانس
دوازدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
زبان مدرك
فارسي
چكيده فارسي
با وجود رقابت روزافزون در ميان بانكها و موسسات مالي، افزايش كيفيت خدمات ارايه شونده توسط آنها تاثير بسزايي در حفظ بقايشان دارد. امروزه يكي از مهمترين خدمات بانكها، بانكداري اينترنتي ميباشد كه هزينههاي آن نسبت به شعب فيزيكي بسيار كمتر است. تاكنون اكثر مطالعات انجام شده در رابطه با پذيرش بانكداري اينترنتي بوده است. در اين مطالعه ما سيستم بانكداري اينترنتي را مورد بررسي قرار دادهايم و عوامل تاثيرگذار بر آن را تعيين كردهايم. با توجه به محدوديت منابع، تمركز بر بهبود اين عوامل، بهبود كل سيستم را در پي خواهد داشت. براي در نظرگرفتن ابهامات موجود در قضاوتهاي انساني منطق فازي را با مدل آزمايشگاه آزمون و ارزيابي تصميمگيري تركيب كرديم كه مدل آزمايشگاه آزمون و ارزيابي تصميمگيري روابط علي و معلولي بين عوامل سيستم را مشخص ميكند. همچنين با بهرهگيري از مدل روابط ترجيحي فازي كلامي سازگار به سادهسازي پرسشنامهها و ايجاد تصميمات سازگار پرداخنهايم. در نهايت با استفاده از روشهاي ذكر شده و نظرسنجي از كارشناسان بانكداري اينترنتي بانك صادرات، شش عامل را به عنوان عوامل موثر بر بانكداري اينترنتي معرفي نمودهايم.
كشور
ايران
لينک به اين مدرک