ارزيابي عملكرد شعب نمايندگي هاي خودرو با روش تركيبي TODM-BSC در محيط فازي

امروزه ادامه حيات سازمانهابه توانايي آنهادررقابت،آينده نگري واتخاذتصميم هاي مناسب وابسته است.يكي ازابزارهاي موثردراين خصوص،ارزيابي عملكردبه روش كارت امتيازي متوازن مي باشدكه درشناسايي نقاط قوت وضعف سازمان وبهبودعملكردبسيارمفيدمي باشد.اين روش علاوه بركمك به سازمان براي افزايش توان رقابتي،درپياده سازي وارزيابي استراتژيهانيزنقش مهمي دارد.دربين انواع سازمانها،سازمانهاي خدماتي جايگاه ويژه اي دارندزيرابه دليل ناملموس بودن ماهيت خدمات درارزيابي عملكرد،اين نوع سازمانها،به روشهايي متناسب باخدماتي كه ارائه مي دهندنيازدارند.باتوجه به رقابتي شدن وپتانسيل نمايندگي هاي خودرو در ارائه خدمات برتر به مشتريان،لازم است نظام هاي ارزيابي عملكرد متناسب باجايگاه وكاركردهاي اين نوع سازمانهاطراحي شوند.هدف ازاين تحقيق ارائه يك روش مناسب براي ارزيابي عملكرد شعب نمايندگي هاي خودرو مي باشد،كه درآن با تعيين معيارهاي ارزيابي واستفاده ازرويكردكارت امتيازي متوازن(BSC) عملكرد نمايندگي هاي خودروارزيابي شده وبه كمك يكي ازروشهاي تصميم گيري بامعيارهاي چندگانه بانام روشTODIM(كه مخفف واژه تصميم گيري با معيارچندگانه به زبان پرتغالي مي باشد)در محيط فازي رتبه بندي آن نمايندگي ها انجام مي شود.