آناليز SWOT نظام ارزشيابي ساليانه سراسري نمايندگي هاي مجاز خدمات پس از فروش خودرو در ايران

امروزه همگام با اهميت توليد خودرو با ويژگي ها واستاندارد هاي روز دنيا، نحوه ارايه خدمات پس از فروش خودرو نيز مورد توجه ويژه سازمان ها و نهاد هاي مربوطه الي الخصوص وزارت صنايع و معادن كشور قرار گرفته است. بدين منظور وزارتخانه مذكور، سالانه 2450 نمايندگي خودروسازان داخلي و خارجي، در قالب 39 شركت و با پراكندگي در 380 شهر را مورد ارزيابي قرار ميدهد. در پايان ميانگينِ نمره اكتسابي كليه نمايندگي ها ، ملاك سنجش عملكرد هر يك از 39 شركت خواهد بود. بدليل اهميت موضوع ارزشيابي سالانه شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو براي كليه نهاد هاي ارايه دهنده خدمات پس از فروش، وزارت صنايع و معادن، ستاد سياستگذاري خودرو، سازمان حمايت از حقوق مصرف كنندگان و شركت بازرسي كيفيت و استاندارد اين پژوهش با اهداف زير صورت پذيرفته است: • تفسير و بررسي نحوه كنوني ارزيابي ساليانه نمايندگي هاي مجاز سراسر كشور • آناليز SWOT نظام ارزشيابي ساليانه سراسري نمايندگي هاي مجاز خدمات پس از فروش خودرو در ايران و معرفي استراتژي هاي مناسب براي تقويت آن • تبيين فرايند هاي اساسي نمايندگي هاي ارايه دهنده خدمات با استفاده از سيستم هاي مديريت كيفيت ايزو 9001، 10002، 10004، 14001 و 18001 OHSAS و ارايه پيشنهادات براي افزايش عملكرد نظام ارزشيابي كنوني روش تحقيق بكار گرفته شده براي هدف اول، روش ارزشيابي مشاهده مستقيم و تجربي نتايج دستورالعمل ارزيابي مذكور، شامل بر خروجي 300 ارزيابي از نمايندگي مجاز سراسر كشور در سال هاي 1390، 1391 و 1392 بوده است. در قسمت دوم براي انتخاب استراتژي پيشنهادي، اعتبار خروجي آناليز SWOT توسط10 ارزياب وزارت صنايع با بيش از 3000 تجربه ارزشيابي، 10 كارشناس دفاتر منظقه اي نمايندگي هاي ارايه خدمات و 3 مدير نمايندگي مجاز ارايه خدمات پس از فروش خودرو سنجيده شده است. در انتها در جهت افزايش عملكرد نظام ارزشيابي كنوني، فرايند هاي اساسي موجود در 20 نمايندگي ارايه خدمات خودرو سبك و سنگين، كه موفق به كسب گواهينامه مديريت كيفيت ( ISO 9001:2008) شده اند، به عنوان منبع تدوين نظام ارزيابي جديد نام برده و تحليل شده است. نتيجه آنكه روش ارزيابي مذكور نياز مند باز طراحي اساسي و توجه ويژه به اِلمان ها و ويژگي هايي است كه در طرح مذكور يا ناديده گرفته و يا بصورت سطحي به ان ها توجه شده است. در پايان كوشيده شده با ارايه راهكار هايي نظام ارزشيابي مذكور به اهداف از پيش تعيين شده نزديك و از صورت چك ليست هاي سنتي به نظامي مبتني بر نياز امروز صنعت خدمات پس از فروش نزديك شود.