بررسي تاثير مديريت زنجيره تامين بر رضايتمندي مشتريان با استفاده از روش تصميم گيري (Fuzzy AHP) و ساختار كارت امتيازي متوازن (BSC)

امروزه زنجيره تامين به عنوان يك اصل مهم مورد توجه مديران شركت ها و سازمانها قرار گرفته است و مديران علاوه بر تمركز بر فعاليت هاي داخلي شركت خود ، در پي برقراري روابط بلند مدت و مبتني بر تعهد و اعتماد با تامين كنندگان و مشتريان خود هستند. و مديريت زنجيره تامين مجموعه اي از ابزارها و فناوري هاي در حال رشد براي هماهنگي و بهينه سازي فرآيندهاي كليدي در زمينه توليد و فروش و خدمات پس از فروش، از جمله كاهش هزينه، افزايش كيفيت، تسهيل توزيع وافزايش رضايت مشتري است كه در اين راستا مديريت زنجيره تامين در جهت نيل به اين اهداف بايد هماهنگي بين اعضاي زنجيره اش را ارتقاء دهد. در اين تحقيق كيفيت روابط زنجيره تأمين كه ابعاد آن شامل ارتباطات، همكاري، تعهد، وابستگي، انطباق، ، لجستيك و اعتماد مي باشد به عنوان يكي از فرآيند هاي اصلي مديريت زنجيره تأمين با رويكرد كارت امتيازي متوازن از چهار منظره رشد ، مالي ، فراينده هاي داخلي و رضايت مشتري مورد بررسي قرار گرفته است. . همچنين رضايت مشتري كه يكي از معيار هاي مهم براي سنجش كيفيت قلمداد مي شود به عنوان متغير وابسته تحقيق لحاظ شده است و در اخر با استفاده از روش AHP فازي وزن هر معيار در زنجيره تامين و تاثير ان بر رضايت مشتري مشخص شده است