ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاهي با استفاده از مدل لايب كوآل

.بهبود ارائه خدمات امروزه بعنوان يك ضرورت در مديريت هرگونه خدماتي به حساب مي‌آيد. خدمات كتابخانه‌اي نيز از اين قاعده مستثني نيست و كيفيت ارائه خدمات در اين مراكز خصوصاً در حوزه كتابخانه‌هاي دانشگاهي مورد توجه مراكز پژوهشي وابسته به آموزش عالي است. در مقاله حاضر به ارائه ويژگي‌هاي يك مدل ارزيابي كيفيت خدمات دانشگاهي بر مبناي مشتري مداري، با عنوان مدل لايب‌كوال خواهيم پرداخت. به اين منظور ابعاد و نحوه ارزيابي كيفيت مطابق با ابعاد لازم در حوزه خدمات كتابخانه‌اي براساس چك‌ليست ارزيابي اين حوزه بومي سازي شده است. اعتبارسنجي پرسشنامه ارزيابي، بر اساس رويكرد ترجمه وارون است. پايايي روش ارزيابي براساس ضريب آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج تحليل‌هاي صورت گرفته نشان مي‌دهند كه تمامي مؤلفه‌هاي پرسشنامه، از لحاظ روايي محتوايي، گويا و واضح بودن مفاهيم آن مورد تأييد قرار گرفتند. همچنين ارقام بدست آمده از روش آلفاي كرونباخ حاكي از پايايي قابل قبول براي پرسشنامه پژوهش است.