پايش رضايت بيماران فرآيندهاي درماني، با رويكرد تركيبي سروكوال- كانو - دمريت

با توجه به نقشي كه نمودارهاي كنترل در پايش و كنترل پايداري و بهبود قابليت فرآيندها دارند، اين پژوهش با استفاده از مفاهيم نمودار كنترل، رويكرد جديدي را براي پايش رضايت بيماران از كيفيت خدمات فرآيندهاي درماني بيمارستان ارائه مي دهد. اين مقاله ضمن ارائه و پيشنهاد رويكرد تركيبي سروكوال-كانو - دمريت براي پايش رضايت بيماران، ميزان نارضايتي بيماران اورژانس يكي از بيمارستانهاي شهر تهران را با اين رويكرد پيشنهادي مورد بررسي قرار داده است. مزيت اين رويكرد اين است كه به مديران بيمارستان ها كمك مي كند تا نقاط ضعف فرآيندهاي خود را تشخيص داده و با هدف كاهش تغيير پذيري پارامترهاي فرآيندهاي بيمارستاني، اقدامات بهبود را در جهت ارتقاء كيفيت بصورت اثربخشي انجام دهند.