مطالعه و طبقه‎بندي روش‎هاي تحليل و پيش‎بيني رويگرداني مشتري

با وجود اهميت روش‎هاي تحليل و پيش‎بيني رويگرداني مشتري كه موضوعي مهم در زمينه مديريت ارتباط با مشتري مي باشد، عدم بررسي ادبيات اين حوزه بصورت جامع احساس مي شود. در اين نوشته، مقالات و تكنيك‎هاي مورد استفاده‎شان در حوزه‎ رويگرداني مشتري از سال هاي 2008 تا 2015 بررسي مي گردند و يك طبقه‎بندي بر اساس مدل‎ها و تكنيك‎هاي استفاده شده در مقالات ارائه مي شود. در اين بازه زماني نزديك به 300 مقاله شناسايي شدند كه تعداد 48 عدد از آنها انتخاب، بررسي و طبقه‎بندي شده اند. طبقه‎بندي اين 48 مقاله بر اساس تكنيك‎هاي مورد استفاده، محيط/پايگاه داده استفاده شده و سال انتشارشان مي باشد. بررسي انجام گرفته نشان مي‎دهد كه روش‎هاي درخت تصميم، لجستيك رگرسيون و شبكه‎هاي عصبي پر‎استفاده‎ترين تكنيك‎هاي مورد استفاده مقالات در اين زمينه هستند. اين مطالعه مي تواند نقشه راهي براي هدايت تحقيقات آينده باشد و موجب تسهيل جمع آوري و ايجاد دانش در مورد استفاده از تكنيك‎هاي مناسب در حوزه تحليل و پيش‌‎بيني رويگرداني مشتري گردد.