شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر ميزان رضايتمندي مشتركين برق با رويكرد FANP (مطالعه موردي: شهر تهران)

با توجه به اهميت خدمات شركت توزيع نيروي برق تهران در زندگي روزمره مردم و با عنايت به تاكيد وزارت نيرو، جلب رضايت مشتركين در حوزه خدمات رساني ضروري است. در اين پژوهش، مهمترين عوامل رضايت مشتركين از كيفيت خدمات شركت توزيع نيروي برق تهران بزرگ با روش Fuzzy ANP، شناسايي و اولويت بندي مي شوند. اين عوامل با انجام مطالعات كتابخانه اي و مصاحبه با خبرگان اين صنعت تعيين شدند. سپس، پرسشنامه اي تهيه و روايي و پايايي آن تاييد شد و بين 390 نفر از مشتركين برق خانگي تهران توزيع گرديد. در مرحله بعد، داده هاي جمع آوري شده در نرم افزار Super Decision مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتيجه پژوهش نشان مي دهد كيفيت برق مصرفي و قيمت تمام شده آن از اهميت بيشتري نسبت به عوامل ديگر برخوردار هستند.