ميزان نگرش مديران و كاركنان نسبت به اهداف شركت ( مديريت كيفيت جامع )

مديريت كيفيت جامع را بايد سيستمي در مديريت دانست كه انجام كارها را به طور درست پيوسته و در همه رده هاي سازمان تضمين مي كند. اين سيستم راه مستقيمي براي بقاء پيشرفت و تلاشي منسجم و فراگير است كه با بهبود مستمر تمام جنبه هاي فعاليت يك سازمان براي دستيابي به مزاياي رقابتي به كار مي رود. تاكيد سيستم مديريت كيفيت جامع بر افزايش رضايت مشتريان يا مصرف كنندگان از طريق مديريت روش ها است اين سيستم بر بهبود مستمر فرآيند فعاليت هاي سازمان از طريق تك تك افراد مديران و كاركنان مي انديشد و نهايتا تلاش به منظور بهبود عملكرد تمامي سطوح سازماني را در سر مي پروراند. اين تحقيق بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي از منظر روش به صورت توصيفي همبستگي مي باشد. مطالعاتي كه تا كنون صورت گرفته شيوه ها و ابزارهايي از مديريت كيفيت جامع را براي ارزيابي و پياده سازي اين سيستم هم در سازمان هاي صنعتي و هم بازرگاني ارائه كرده اند. اين مطالعات به شناسايي ابعاد و فاكتورهاي مديريت كيفيت جامع براي ارزيابي و مطالعه آن پرداختند. اين ابزار هم به محققان و هم به مديران براي ايجاد اجرا حفظ و مديريت كيفيت جامع در سازمان كمك مي كنند. براي نيل به اين هدف در پژوهش حاضر پس از شناسايي ابعاد مساله فرضياتي تدوين شد و براي آزمون فرضيات از روش توسعه ي نيروي انساني با استفاده از پرسشنامه انجام شد. جامعه آماري تحقيق شامل دو گروه مديران، كارمندان و كارگران كارخانه ي ايران خودرو در استان تهران مي باشد، كه به تفكيك از اين جامعه نمونه هايي جمع آوري گرديد. براي نمونه گيري با SPSS انتخاب و داده ها جهت تجزيه و تحليل از طريق نرم افزارتوجه به شناسايي جامعه آماري هدف و بر اين اساس كه پژوهش از بين فعالان جامعه انجام شد و باتوجه به تعداد جامعه از روش نمونه گيري تمام شماري استفاده گرديد،درنهايت تعداد نمونه مورد بررسي در اين پژوهش 2۵۰ نفر تعيين شد كه پرسشنامه بين آنها توزيع و تعداد168 نفر به پرسشنامه جواب داده بودند. داده هاي استفاده شده جهت تجزيه و تحليل با استفاده از پرسشنامه جمع آوري شده است كه پايايي دروني سؤالات از بيش از0/5 محاسبه شده كه در سطح معني داري بوده است .